عزّزت “المسعود للسيارات” مكانتها الرائدة في مجال التميز في خدمة العملاء، من خلال تحقيق إنجاز بارز بفوزها بجائزتين مرموقتين في الدورة الخامسة لجوائز “السلسلة العالمية للتركيز على العملاء”. تبرز هذه الجوائز التقدير الرفيع لإنجازات الشركة في بناء ثقافة محورها العميل والاستماع إلى رؤاهم وآرائهم. ويعكس هذا التكريم التزام “المسعود للسيارات” بتقديم تجارب عملاء مبتكرة ومخصصة.
يعد التركيز على العملاء جزءًا أساسيًا من استراتيجية “المسعود للسيارات”، حيث يمثل العنصر المحوري في اتخاذ القرارات والتفاعل مع العملاء. وتتمكن الشركة من خلال التعرف بعمق ودقة على احتياجات عملائها من اتخاذ خطوات فعّالة وابتكار تجارب استثنائية ومخصصة ترتقي بمعايير القطاع إلى مستويات جديدة.
ويحرص قسم تجربة العملاء في الشركة على تعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق هذا التوجه في جميع مستويات الشركة، وذلك من خلال برامج تدريبية شاملة تمكّن الموظفين من فهم احتياجات العملاء بشكل أدق ، مما يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة تعزز رضاهم وولائهم.
وتتجسد هذه الفلسفة في مرافق الشركة المعاد تصميمها حديثاً، والتي تعزز التفاعلات الإنسانية مع العملاء بما يتوافق مع متطلباتهم. على سبيل المثال، تقدم خدمة ما بعد البيع الفريدة تحت مسمّى “Nissan Service Drive”، والتي يتم توفيرها للمرة الأولى في مركز خدمة نيسان في دولة الإمارات العربية المتحدة، تجربة مُبتكرة مع مجموعة من الميزات الرقمية التي ترتقي بمستوى التفاعل والراحة.
ويشكل التحول الرقمي عنصرًا حيويًا، في هذا “العالم الرقمي المتكامل”، إذ يتيح مركز مشاركة العملاء التابع لشركة “المسعود للسيارات” للعملاء، فرصة التواصل بسهولة عبر قنواتهم المفضلة مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمة الدعم المباشر المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتسهم خيارات الدفع الإلكترونية في تسهيل العمليات على نحو أفضل وتعزيز إمكانيات الوصول.
وتعد احتياجات العملاء عنصراً أساسياً في استراتيجيات فرق العمل في هذا القسم، ما يعزز التزام “المسعود للسيارات” بالتحسين المستمر. ويتم جمع الملاحظات بشكل فوري واعتماد تحليلات نصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، وذلك من خلال دمج منصة إدارة تجربة العملاء المتطورة “كناري”. ما يتيح للشركة معالجة نقاط الضعف بشكل استباقي وتعزيز نقاط القوة. وتسهم هذه الرؤى بشكل كبير في تحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء وتوفير تجارب إيجابية دائمة.
وقال ستيفان ديفيز، مدير عام قسم تجربة العملاء وتطوير الشبكة في «المسعود للسيارات»: “يعد العميل محور استراتيجيتنا في المسعود للسيارات. إذ نسعى لفهم عملائنا على نحو أعمق وأدق، مع اتخاذ خطوات فعالة لتحقيق القيمة المضافة. كما نركز على تحسين عملياتنا عبر رؤى مستندة إلى البيانات، مع ضمان الكفاءة التشغيلية وتعزيز الشراكات المستدامة. وقد تمكنّا عبر توجيه جهودنا بما يتوافق مع هذه المبادئ، من التميز في الأداء، وبناء ثقة دائمة، بالإضافة إلى تحقيق النمو المستدام.”
وفي سياق متصل، أضاف أضاف صبحي فرح، الرئيس التنفيذي لشركة «كناري»، قائلًا: “من خلال تعاوننا الوثيق، شهدنا بشكل مباشر التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه التركيز الاستراتيجي على محورية العملاء في تحسين أداء الشركة وتعزيز تجربة عملائها. نحن فخورون للغاية بشراكتنا مع المسعود للسيارات، حيث يواصلون رفع المعايير في مجال تجربة العملاء. هذه الجوائز ما هي إلا شهادة على هذا التفوق الملموس.”
وتسعى “المسعود للسيارات” إلى إعادة صياغة مفهوم الخدمة، بتركيزها المستمر على فهم احتياجات العملاء وابتكار القيمة، ما يضمن توفير تجربة عملاء شاملة ومميزة وقابلة للقياس على نحو متكامل.
