أعلنت سيرفس ناو، منصة الذكاء الاصطناعي والتي تعد برج التحكم في الذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال، المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NOW)، وأرامكو الرقمية، الشركة التابعة لأرامكو والمتخصصة في التقنية، اليوم عن توقيع اتفاقية تعاون لتمكين سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتسريع التحول المؤسسي على مستوى منظومة أرامكو.

ومن خلال اتفاقية التعاون، ستستفيد أرامكو الرقمية من منصة سيرفس ناو كمنصة أساسية لتوحيد وحوكمة سير العمل الرقمي عبر شبكة واسعة من الشركات التابعة والشركات المرتبطة والمشروعات المشتركة التي تعمل في أكثر من 50 دولة. وتدعم هذه المبادرة نهجًا أكثر تكاملًا للحد من تجزؤ العمليات وتحديث العمليات المؤسسية وإرساء بنية موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقابلة للتوسع عبر منظومة الأعمال.

وتُشغّل سيرفس ناو أكثر من 100 مليار سير عمل سنويًا عبر عدد من أكبر المؤسسات في العالم، بما يدعم رؤية أرامكو الرقمية لتعزيز الكفاءة وترسيخ الحوكمة وتوحيد العمليات ورفع مستوى الاتساق عبر منظومة الأعمال.

أربعة مجالات، منصة موحّدة

يركّز الاتفاق على معالجة أبرز التحديات التشغيلية المرتبطة بإدارة مجموعة مؤسسية كبيرة وممتدة جغرافيًا، من خلال توحيد العمليات والخدمات عبر أربعة مجالات مترابطة:

•           سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي :(AI-powered workflows) تمكين الأتمتة الذكية عبر أنظمة المؤسسة لتحسين الكفاءة التشغيلية والحد من العمليات اليدوية وتسريع التنفيذ.

•           تجربة العملاء: الارتقاء بإدارة الخدمات وتفاعل العملاء من خلال حلول موحّدة مدعومة بإدارة علاقات العملاء (CRM)، بما يرسّخ معايير متسقة لتقديم الخدمات عبر مختلف كيانات المجموعة.

•           الخدمات المشتركة للمجموعة: توحيد وظائف الأعمال الأساسية لتمكين نموذج موحّد لتقديم الخدمات والحد من الازدواجية وتعزيز الاتساق التشغيلي على مستوى المجموعة.

•           تحديث أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP): تحديث وتحسين بيئات أنظمة تخطيط موارد المؤسسة القديمة للحد من الديون التقنية (technical debt) وتعزيز كفاءة التكاليف ودعم النمو الرقمي القابل للتوسع (scalable digital growth).